FAQ

Sobre los productos

1. ¿Qué tipo de lienzo se utiliza para las obras?
En la descripción de la obra se indica el tipo de lienzo. Por lo general se utilizan lienzos de algodón o tablilla de madera.

2. ¿Qué tipo de papel se utiliza para las láminas?
Usamos papel fotográfico Fujifilm mate de alta calidad, con tintas resistentes al paso del tiempo y colores vivos.

3. ¿Las láminas se venden con o sin marco?
Las laminas y obras se venden sin marco, salvo si en la descripción de la obra o lamina se especifica lo contrario.

4. ¿Puedo pedir un tamaño personalizado?

Los tamaños disponibles se indican en la descripción de la obra o lamina. No obstante, en ocasiones particulares se podría realizar la petición mediante el buzón de contacto. Esto podría suponer una variación en el precio.

5. ¿Está la cantidad de impresión de laminas limitada?

Sí. Cada lámina fotográfica o diseño digital está impresa hasta una cantidad límite. El número de impresos está especificado en la descripción de compra.

⸻

Envíos y entregas

6. ¿A qué países se realizan envíos?
Ayala Studio envía por lo general a los países dentro de la Unión Europea. Algunas obras pueden no estar disponibles en algunos países concretos. 

7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación y del tipo de producto. En la época vacacional de Agosto, los plazos podrían incrementar.

8. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos por lo general dentro de la comunidad Española y Unión Europea. En algún caso puntual puede que se aplique un recargo.

9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

10. ¿Cómo viene empaquetado mi pedido?
Las láminas se envían en tubos rígidos o cajas reforzadas para garantizar que lleguen en perfecto estado. Las obras se envían en cajas reforzadas.

⸻

Pagos y devoluciones

11. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay o transferencia bancaria.

12. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, Ayala Studio acepta devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado.

13. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con fotos del daño y te enviaremos un reemplazo sin costes adicionales o se te realizará un reembolso.

⸻

Otros temas

14. ¿Puedo pedir factura?

Sí, solo indícalo en las notas del pedido o escríbenos con tus datos fiscales.

15. ¿Cómo cuido mi lámina o cuadro para que dure más tiempo?

Evite la exposición directa al sol y la humedad. Puedes limpiarlo en ocasiones con un paño seco y suave.